Client
Cross Knowledge
Secteur
E-Learning
Rôle
Lead UX
Durée
1 an
Audit et co-conception UX pour relancer un produit à l'arrêt.
CrossKnowledge, acteur mondial de la formation professionnelle en mode SaaS, a traversé une période de transition marquée par des changements stratégiques et le rachat du groupe. Dans ce contexte, son principal outil de création de contenus n'avait plus évolué depuis plusieurs années. Les dysfonctionnements se multipliaient, les nouvelles fonctionnalités peinaient à convaincre les utilisateurs et la dette accumulée limitait fortement la capacité à faire évoluer le produit.
La Mission
Définir les phases de travail nécessaires pour relancer l'outil.
L'application SaaS principale, initialement à l'arrêt, a repris un élan d'évolution grâce à des méthodologies adaptées et maitrisées. Dans cette mission hautement stratégique pour le client Cross Knowledge, j'ai eu l'occasion d'accompagner et de piloter la phase d'audit UX/UI, les ateliers de co-conception, l'évaluation des nouvelles fonctionnalités, la livraison des nouvelles versions de l'application.
Les enjeux
Chiffres clés
Niveaux d'actions
Itérations planifiées
Million d'utilisateurs
Impact & Résultats
L' audit UX/UI de l'outil SaaS a permis de mettre en évidence les points de blocages, de prendre conscience des améliorations et de proposer des solutions viables pour débloquer la situation et ainsi planifier la remise en service du projet.
Notre équipe Design est intervenue pour mener une étude complète à travers les interviews utilisateurs, des séances d'observation, l'analyse des parcours et l'évaluation des préceptes de Bastien & Scapin, l'animation des ateliers pour la clarification des objectifs et des besoins, le pilotage des analyses UX par l'équipe Design, présentation et recommandation sur 3 niveaux d'actions (courts, moyens et longs termes).
Projet suivant :