En réponse à la complexité du parcours de réservation, nous avons adopté une démarche de Design Thinking, afin de recentrer les besoins des utilisateurs au cœur de la réflexion. Les phases de recherche et d'exploration ont révélé un besoin fort d'accompagnement. Ce constat nous a conduits à imaginer une expérience conversationnelle, où l'utilisateur effectue sa réservation en dialoguant avec un assistant dédié. Cette approche a permis de simplifier les interactions tout en ouvrant la voie à de nouvelles opportunités d'évolutions, notamment l'intégration progressive de l'intelligence artificielle dans les futures fonctionnalités.