Pour répondre à la complexité du parcours, nous avons adopté une démarche de Design Thinking afin de replacer les besoins des utilisateurs au cœur de la réflexion. Les phases de recherche et d'exploration ont révélé un besoin fort d'accompagnement tout au long du parcours. Ce constat nous a conduits à imaginer une expérience conversationnelle, où l'utilisateur effectue sa réservation en dialoguant avec un assistant. Cette approche a permis de simplifier les interactions tout en ouvrant la voie à de nouvelles évolutions, notamment l'intégration progressive de fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle.